Versand & Lieferung

🚚 Versand & Lieferung

Wir tun alles dafür, dass deine Bestellung schnell und sorgfältig bei dir ankommt. Hier erfährst du alles rund um unseren Versand und die Lieferung.

📦 Wann wird meine Bestellung versendet?

Wir verpacken deine Bestellung so schnell wie möglich und versenden sie spätestens am nächsten Werktag. Oft schaffen wir das sogar noch am Tag der Bestellung. Bestellst du am Wochenende oder an einem Feiertag? Dann versenden wir deine Bestellung spätestens am darauffolgenden Werktag.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Die Lieferzeit hängt vom Versanddienstleister und vom Zielland ab.

Innerhalb der Niederlande versenden wir mit PostNL.

Für Deutschland bieten wir die Lieferung nach Hause über PostNL / Hermes an. Wir versenden deine Bestellung mit PostNL; die Zustellung in Deutschland übernimmt Hermes. Dein Paket wird an die Adresse geliefert, die du beim Bestellvorgang angibst.

Möchtest du die Zustellung ändern? Sobald Hermes die Zustelloptionen für dein Paket freischaltet, kannst du über die Hermes-Sendungsverfolgung oder die Hermes-App selbst eine andere Zustelloption auswählen, zum Beispiel einen Hermes PaketShop, einen Wunschnachbarn, einen sicheren Ablageort oder einen anderen Zustelltag. Für eine einmalige Änderung benötigst du kein Hermes-Konto. Welche Optionen verfügbar sind, hängt von der jeweiligen Sendung ab.

Alle Pakete werden mit Sendungsverfolgung verschickt, damit du deine Bestellung unterwegs verfolgen kannst.

Bei großen oder schweren Paketen können wir DPD als Versanddienstleister nutzen.

Möchtest du deine Bestellung lieber direkt an einen DPD Pickup Paketshop liefern lassen? Gib einfach wie gewohnt deine Bestellung auf und teile uns anschließend so schnell wie möglich den Namen und die vollständige Adresse des gewünschten DPD Pickup Paketshops sowie deine Bestellnummer mit. Bitte kontaktiere uns, bevor deine Bestellung versendet wird, damit wir den Versand entsprechend anpassen können.

Sollten wir deine Bestellung aufgrund besonderer Umstände nicht innerhalb der angegebenen Frist versenden können, informieren wir dich selbstverständlich.

🚛 Wie schnell wird meine Bestellung geliefert?

Innerhalb der Niederlande wird dein Paket in den meisten Fällen am nächsten Werktag zugestellt.

Bei Lieferungen nach Deutschland kann die Lieferzeit etwas länger sein. Die aktuellen Informationen zur Zustellung findest du jederzeit über deine Sendungsverfolgung.

Da wir bei der Zustellung vom jeweiligen Versanddienstleister abhängig sind, können wir den genauen Liefertermin leider nicht garantieren.

📍 Nicht zu Hause, wenn die Lieferung erwartet wird?

• Bist du bei der Zustellung nicht zu Hause, entscheidet der Versanddienstleister über die nächste Zustellmöglichkeit. Dein Paket kann beispielsweise an einen Paketshop oder eine Paketstation weitergeleitet werden.
• Bitte überprüfe immer deine Sendungsverfolgung auf aktuelle Zustellinformationen und hole dein Paket rechtzeitig ab.
• Wird ein Paket nicht abgeholt oder die Annahme verweigert und deshalb an uns zurückgesendet, berechnen wir folgende Rücksendekosten:

* Niederlande: 8,95 €
* Deutschland: 11,95 €

📦 Paketshops & Paketstationen

Entscheidest du dich für die Lieferung an einen Paketshop oder eine Paketstation? Behalte dann bitte die Sendungsverfolgung gut im Auge.

In den Niederlanden bleibt ein Paket in einer PostNL-Paketstation 72 Stunden (3 Tage) zur Abholung verfügbar. Wird das Paket innerhalb dieser Frist nicht abgeholt, kann PostNL es an eine nahegelegene PostNL-Abholstelle weiterleiten.

Bei der Lieferung an einen Paketshop kann die Aufbewahrungsfrist variieren. Bitte überprüfe daher immer die in deiner Sendungsverfolgung angegebene Abholfrist.

⚠️ Nicht rechtzeitig abgeholt?

Wird dein Paket nicht innerhalb der angegebenen Abholfrist abgeholt und deshalb an uns zurückgesendet, berechnen wir folgende Rücksendekosten:

* Niederlande: 8,95 €
* Deutschland: 11,95 €

Bitte überprüfe daher immer deine Sendungsverfolgung und hole dein Paket innerhalb der angegebenen Frist ab.

🔎 Paket zurückgeschickt, aber noch nichts von uns gehört?

Manchmal erhalten wir ein nicht abgeholtes Paket vom Versanddienstleister zurück, auf dem neue Etiketten oder Aufkleber über das ursprüngliche Versandlabel geklebt wurden. Dadurch sind Name, Adresse oder andere Angaben der ursprünglichen Sendung nicht mehr lesbar und wir können das Paket leider nicht immer einer Bestellung oder einem Kunden zuordnen.

Siehst du in deiner Sendungsverfolgung, dass dein nicht abgeholtes Paket an uns zurückgeschickt wurde, hast aber noch nichts von uns gehört? Dann kontaktiere uns bitte selbst und gib dabei deine Bestellnummer an.

So können wir versuchen, das zurückgesandte Paket deiner Bestellung zuzuordnen und dir anschließend weiterhelfen.

👉 Warte in diesem Fall bitte nicht darauf, dass wir uns bei dir melden. Wenn die ursprünglichen Versanddaten durch neue Etiketten verdeckt wurden, können wir leider nicht erkennen, zu welcher Bestellung das Paket gehört.

🏡 Abholung in Veldhoven

Sie möchten Ihre Bestellung lieber selbst abholen? Wählen Sie im Bestellvorgang „Abholung in Veldhoven“ aus und senden Sie uns vorab eine E-Mail an info@krokomingo.nl . Wir sorgen dafür, dass Ihre Bestellung abholbereit ist.

📲 Sendungsverfolgung

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einem Sendungsverfolgungscode. So wissen Sie genau, wo sich Ihr Paket befindet.

💸 Wie hoch sind die Versandkosten?

Niederlande
PostNL: 6,95 €

Deutschland
DPD-Paketshop oder Paketstation: 9,95 €
Lieferung an deine Adresse über PostNL/Hermes: 10,95 €

Die verfügbaren Versandoptionen werden dir beim Checkout angezeigt.

🎁 Kostenloser Versand

Ab einem Bestellwert von 100 € versenden wir deine Bestellung innerhalb der Niederlande kostenlos.

📦💥 Beschädigte Lieferung

Alle unsere Bestellungen werden sorgfältig verpackt und versichert versendet. Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt, damit wir dies ordnungsgemäß klären können.

Wichtig:

Um einen Schadensfall beim Versanddienstleister geltend machen zu können, ist es erforderlich, dass Sie:

* Die vollständige Außenverpackung (Versandkarton) aufbewahren
* Die Innenverpackung (z. B. Styropor/Schaumstoff und Schutzmaterialien) aufbewahren
* Das Produkt nicht entsorgen oder reparieren, bevor die Schadensabwicklung abgeschlossen ist

Zusätzlich benötigen wir klare Fotos von:

* Der Außenverpackung mit sichtbarem Versandlabel und Sendungsnummer
* Eventuellen Schäden an der Außenverpackung
* Der Innenverpackung im Zustand beim Öffnen
* Dem gesamten Produkt
* Den Schäden am Produkt

⚠️ Bitte beachten Sie:
Ohne diese Fotos und die Originalverpackung können wir möglicherweise keinen Schadensfall beim Versanddienstleister einreichen und die Situation nicht vollständig beurteilen.