Häufig gestellte Fragen
❓ Häufig gestellte Fragen
Haben Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung, der Lieferung oder unseren Produkten? Die Antwort finden Sie wahrscheinlich unten! Ist Ihre Frage nicht dabei? Kontaktieren Sie uns gerne – wir helfen Ihnen gerne weiter.
🛍️ Bestellen & bezahlen
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie Ihre Lieblingsartikel aus, legen Sie sie in den Warenkorb und folgen Sie den Schritten im Bestellvorgang. Sie erhalten umgehend eine Bestätigungs-E-Mail.
Kann ich später bezahlen?
Ja, Sie können sicher später mit Klarna bezahlen. Diese Option wird Ihnen im Bestellprozess angezeigt.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Bitte senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an info@krokomingo.nl . Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, passen wir sie gerne an.
Kann ich als ausländischer Geschäftskunde ohne Mehrwertsteuer bestellen?
Ja, als ausländischer Geschäftskunde aus der EU (z. B. Belgien oder Deutschland) können Sie das Reverse-Charge-Verfahren zur Mehrwertsteuer nutzen, sofern Sie über eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer verfügen.
Bitte beachten Sie: Hierfür müssen Sie zuerst ein Konto erstellen , sich anmelden und dann die Bestellung aufgeben.
🚚 Versand & Lieferung
Wann wird meine Bestellung versendet?
Bestellst du an einem Werktag vor 15:00 Uhr? Dann versenden wir deine Bestellung noch am selben Tag.
Mit welchen Versanddienstleistern versendet ihr?
Innerhalb der Niederlande versenden wir mit PostNL.
Für Deutschland kannst du zwischen der Lieferung an einen DPD-Paketshop oder eine Paketstation und der Lieferung an deine Adresse über PostNL/Hermes wählen.
Alle Pakete werden inklusive Sendungsverfolgung (Track & Trace) versendet.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb der Niederlande: 6,95 €
Ab einem Bestellwert von 100 € versenden wir deine Bestellung innerhalb der Niederlande kostenlos.
Deutschland:
* DPD-Paketshop oder Paketstation: 9,95 €
* Lieferung an deine Adresse über PostNL/Hermes: 10,95 €
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja! Sie erhalten nach dem Versand einen Link zur Sendungsverfolgung per E-Mail.
Meine Bestellung kam beschädigt an, was nun?Das tut uns leid zu hören! Alle unsere Bestellungen werden sorgfältig verpackt und versichert versendet.
Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder unvollständig bei Ihnen angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail, damit wir schnellstmöglich eine Lösung finden können.
Um einen Schadensfall beim Versanddienstleister geltend machen zu können, bitten wir Sie:
* Die vollständige Außenverpackung (Versandkarton) aufzubewahren
* Die Innenverpackung (z. B. Styropor/Schaumstoff und Schutzmaterialien) aufzubewahren
* Das Produkt nicht zu entsorgen oder zu reparieren, bevor die Schadensabwicklung abgeschlossen ist
Zusätzlich benötigen wir klare Fotos von:
* Der Außenverpackung mit sichtbarem Versandlabel
* Eventuellen Schäden an der Außenverpackung
* Der Innenverpackung im Zustand beim Öffnen
* Dem gesamten Produkt
* Den Schäden am Produkt
⚠️ Wichtig:
Ohne diese Informationen können wir den Schaden möglicherweise nicht vollständig beurteilen und eventuell keinen Schadensfall beim Versanddienstleister einreichen.
Nach Erhalt aller erforderlichen Informationen sorgen wir selbstverständlich für eine passende Lösung.
📦 Abholung & Lieferung
Kann ich meine Bestellung in Veldhoven abholen?
Ja, wählen Sie an der Kasse „Abholung in Veldhoven“ aus und kontaktieren Sie uns. Wir sorgen dafür, dass Ihre Bestellung abholbereit ist.
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Der Versanddienstleister entscheidet über die nächste Zustellmöglichkeit. Dein Paket kann beispielsweise an einen Paketshop oder eine Paketstation weitergeleitet werden. Bitte überprüfe daher immer deine Sendungsverfolgung auf aktuelle Zustellinformationen.
Wird dein Paket nicht abgeholt oder die Annahme verweigert und deshalb an uns zurückgesendet, berechnen wir folgende Rücksendekosten:
* Niederlande: 8,95 €
* Deutschland: 11,95 €
Wie lange bleibt mein Paket in einer Paketstation oder einem Paketshop liegen?
Bitte überprüfe hierzu immer deine Sendungsverfolgung, da die Aufbewahrungsfrist je nach Versanddienstleister und Abholort unterschiedlich sein kann.
Entscheidest du dich in Deutschland für eine DPD-Paketstation, beachte bitte, dass dein Paket dort 3 Tage zur Abholung bereitliegt. Holst du dein Paket nicht rechtzeitig ab und wird es deshalb an uns zurückgesendet, berechnen wir Rücksendekosten in Höhe von 11,95 €.
🔄 Rückgabe & Umtausch
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Senden Sie innerhalb von 14 Tagen eine E-Mail an info@krokomingo.nl und füllen Sie das Widerrufsformular aus. Anschließend haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.
Wie lauten die Rückgabebedingungen?
Die Produkte müssen unbenutzt und möglichst in der Originalverpackung sein. Die Rücksendekosten tragen Sie selbst.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja! Schreiben Sie uns eine E-Mail und geben Sie dann selbst eine neue Bestellung auf.
🎁 Geschenke & Geschenkgutscheine
Kann ich ein Geschenk direkt an eine andere Person liefern lassen?
Absolut! Geben Sie die Adresse des Empfängers beim Bezahlvorgang ein. Der Sendung liegt niemals eine Rechnung bei.
Haben Sie Geschenkgutscheine?
Ja, digital und physisch! Kann für die gesamte Produktpalette verwendet werden.
Kann ich das Geschenk einpacken lassen?
Aber klar! Wir verpacken Ihr Geschenk gerne festlich – natürlich mit dem gewissen Krokomingo-Flair. Geben Sie uns einfach bei Ihrer Bestellung Bescheid.
📷 Produkt & Styling
Sind alle Produkte Unikate?
In der Tat eine ganze Menge! Wir arbeiten mit einer ständig wechselnden Kollektion, also wenn es weg ist, ist es weg.
Wo finde ich Styling-Tipps?
Folgt uns auf Instagram, Facebook und TikTok für Inspirationen, Kombinationsmöglichkeiten und Einblicke hinter die Kulissen.
Stimmen die Farben auf dem Foto mit dem tatsächlichen Produkt überein?
Wir bemühen uns, alles so realistisch wie möglich zu fotografieren. Aufgrund von Lichtverhältnissen oder Bildschirmeinstellungen können jedoch leichte Abweichungen auftreten.
💬 Kontakt & Kundenservice
Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
Schreiben Sie eine E-Mail an info@krokomingo.nl oder rufen Sie uns an bzw. schreiben Sie uns eine SMS an 06 34994670. Wir antworten in der Regel noch am selben Tag.
Wie sind Ihre Öffnungszeiten?
Sie können rund um die Uhr bestellen. Bei Fragen stehen wir Ihnen während der Bürozeiten zur Verfügung – und manchmal auch außerhalb dieser Zeiten 😉
Wann erhalte ich eine Antwort auf meine Nachricht?
Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten, in der Regel innerhalb weniger Stunden an Werktagen.
🐾 Über Krokomingo
Wer steckt hinter Krokomingo?
Francis – Mutter, Tierliebhaberin und Gründerin von Krokomingo. Alles ist sorgfältig ausgewählt.
Was bedeutet der Name Krokomingo?
Eine Mischung aus Krokodil und Flamingo: kühn und elegant. Genau wie unsere Kollektion.
Haben Sie ein Ladengeschäft?
Nein, Krokomingo ist ein reiner Online-Shop. Bestellungen können jedoch in Veldhoven abgeholt werden.