Verzenden & bezorgen

🚚 Verzenden & Bezorgen

We doen er alles aan om jouw bestelling snel en zorgvuldig bij je te krijgen. Hier lees je hoe we dat aanpakken.

📦 Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

We pakken je bestelling zo snel mogelijk in en verzenden deze uiterlijk de volgende werkdag. Vaak lukt het al op de dag van bestellen. Bestel je in het weekend of op een feestdag? Dan verzenden we je bestelling uiterlijk op de eerstvolgende werkdag.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met track & trace. De bezorgtijd hangt af van de vervoerder en het land van bestemming.

Binnen Nederland verzenden we met PostNL. 

Voor Duitsland bieden we thuisbezorging aan via PostNL / Hermes. We verzenden je bestelling met PostNL: de bezorging in Duitsland wordt verzorgd door Hermes. Je pakket wordt bezorgd op het adres dat je bij het afrekenen opgeeft.

Wil je de levering aanpassen? Zodra Hermes de bezorgopties voor jouw pakket beschikbaar stelt, kun je via de Hermes Track & Trace of de Hermes-app zelf een andere bezorgvoorkeur kiezen, zoals een Hermes-afhaalpunt, een gewenste buur, een veilige afleverplek of een andere bezorgdag. Voor een eenmalige wijziging is geen Hermes-account nodig. Welke opties beschikbaar zijn, verschilt per zending.

Alle pakketten worden verzonden met Track & Trace, zodat je je bestelling onderweg kunt volgen.

Bij grote of zware pakketten kunnen we gebruikmaken van DPD.

Wil je je bestelling liever rechtstreeks bij een DPD-afhaalpunt laten bezorgen? Plaats dan gewoon je bestelling en geef daarna zo snel mogelijk de naam en het volledige adres van het gewenste DPD-afhaalpunt aan ons door, samen met je bestelnummer. Doe dit voordat je bestelling is verzonden, zodat we de verzending hierop kunnen aanpassen.

Lukt het door omstandigheden niet om je bestelling binnen de gestelde termijn te verzenden? Dan laten we je dat uiteraard weten.

🚛 Hoe snel wordt mijn bestelling bezorgd?

Binnen Nederland wordt je pakket in de meeste gevallen de volgende werkdag bezorgd.

Voor Duitsland kan de bezorgtijd iets langer zijn. De actuele bezorginformatie vind je altijd via je Track & Trace.

We zijn voor de uiteindelijke bezorging afhankelijk van de vervoerder en kunnen de bezorgdatum daarom niet garanderen.

📍 Niet thuis bij bezorging?

Ben je niet thuis? Dan bepaalt de vervoerder wat de volgende bezorgmogelijkheid is. Je pakket kan bijvoorbeeld naar een afhaalpunt of pakketautomaat worden gebracht.

Controleer altijd je Track & Trace voor de actuele bezorginformatie en haal je pakket op tijd op.

Wordt een pakket niet opgehaald of wordt het pakket geweigerd en daardoor aan ons geretourneerd? Dan brengen wij de volgende retourkosten in rekening:

* Nederland: €8,95
* Duitsland: €11,95

📦 Afhaalpunten & pakketautomaten

Kies je voor levering bij een afhaalpunt of pakketautomaat? Houd dan de Track & Trace goed in de gaten.

In Nederland blijft een pakket in een PostNL-pakketautomaat 72 uur (3 dagen) beschikbaar. Wordt het pakket niet binnen deze termijn opgehaald, dan kan PostNL het naar een nabijgelegen PostNL-punt brengen.

Bij levering aan een afhaalpunt kan de bewaartermijn verschillen. Controleer daarom altijd de termijn die in je Track & Trace wordt aangegeven.

⚠️ Niet op tijd opgehaald?

Wordt je pakket niet binnen de aangegeven afhaaltermijn opgehaald en daardoor naar ons teruggestuurd? Dan brengen wij retourkosten in rekening:

* Nederland: €8,95
* Duitsland: €11,95

Controleer daarom altijd je Track & Trace en haal je pakket binnen de aangegeven termijn op.

🔎 Pakket retour, maar nog niets van ons gehoord?

Soms ontvangen wij een niet-afgehaald pakket retour waarbij de vervoerder nieuwe labels of stickers over het oorspronkelijke verzendlabel heeft geplakt. Hierdoor zijn de naam, adresgegevens of andere gegevens van de oorspronkelijke zending niet meer leesbaar en kunnen wij het pakket helaas niet altijd herleiden naar een bestelling of klant.

Heb je via je Track & Trace gezien dat je niet-afgehaalde pakket aan ons is geretourneerd, maar heb je daarna nog niets van ons gehoord? Neem dan zelf even contact met ons op en vermeld je ordernummer.

Wij kunnen het retour ontvangen pakket dan aan jouw bestelling koppelen en je verder helpen.

👉 Wacht in dit geval dus niet af tot wij contact met jou opnemen. Als de oorspronkelijke verzendgegevens door nieuwe labels zijn afgedekt, weten wij simpelweg niet van wie het pakket afkomstig is.

🏡 Ophalen in Veldhoven

Liever zelf ophalen? Kies bij het afrekenen voor ‘Afhalen in Veldhoven’ en stuur ons vooraf even een e-mail via info@krokomingo.nl. Dan zorgen wij dat je bestelling voor je klaarstaat.

📲 Track & Trace

Na verzending ontvang je per e-mail een Track & Trace-code. Zo kun je de bezorging van je bestelling volgen.

💸 Wat zijn de verzendkosten?

Nederland
PostNL: €6,95

Duitsland
Bezorging op huisadres via PostNL/Hermes: €9,95

De beschikbare verzendopties worden tijdens het afrekenen weergegeven.

🎁 Gratis verzending

Bij een bestelling vanaf €100 verzenden we je bestelling gratis.

📦💥 Beschadigde levering

Al onze bestellingen worden zorgvuldig verpakt verzonden. Mocht er toch iets beschadigd aankomen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op, zodat we dit netjes kunnen oplossen.

Om een schadeclaim bij de vervoerder te kunnen indienen, vragen we je om de volledige buiten- en binnenverpakking te bewaren. Gooi het beschadigde product niet weg en repareer het niet voordat de schade is afgehandeld.

We ontvangen graag duidelijke foto’s van:

* de buitenverpakking met zichtbaar adreslabel en Track & Trace-code;
* eventuele schade aan de buitenverpakking;
* de binnenverpakking en het beschermmateriaal zoals je deze bij het openen hebt aangetroffen;
* het volledige product;
* de beschadiging aan het product.

⚠️ Belangrijk

Bewaar de originele verpakking en het beschadigde product totdat de schade is afgehandeld. Deze zijn nodig om de schade bij de vervoerder te kunnen melden.