Veelgestelde vragen
❓ Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over je bestelling, levering of onze producten? Grote kans dat het antwoord hieronder staat! Staat jouw vraag er niet bij? Neem gerust contact met ons op – we helpen je graag.
🛍️ Bestellen & betalen
Hoe plaats ik een bestelling?
Kies je favoriete items, voeg ze toe aan je winkelmandje en volg de stappen in het afrekenproces. Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail.
Kan ik achteraf betalen?
Ja, via Klarna kun je veilig achteraf betalen. Deze optie zie je bij het afrekenen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar info@krokomingo.nl. Als je bestelling nog niet is verzonden, kijken we graag wat er nog mogelijk is.
Kan ik als buitenlandse zakelijke klant bestellen?
Neem voor een zakelijke bestelling vanuit het buitenland vooraf contact met ons op via info@krokomingo.nl. We bekijken dan graag de mogelijkheden.
🚚 Verzending & levering
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestel je op een werkdag vóór 15:00 uur? Dan verzenden we je bestelling nog dezelfde dag.
Met welke vervoerder verzenden jullie?
Binnen Nederland verzenden we met PostNL.
Voor Duitsland kun je kiezen voor levering bij een DPD-afhaalpunt of pakketautomaat, of voor bezorging op een huisadres via PostNL/Hermes.
Alle pakketten worden verzonden inclusief Track & Trace.
Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland: €6,95
Vanaf €100 verzenden we je bestelling binnen Nederland gratis.
Duitsland:
* DPD afhaalpunt of pakketautomaat: €9,95
* Bezorging op huisadres via PostNL/Hermes: €10,95
Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Ja, we verzenden particuliere bestellingen binnen Nederland en naar Duitsland.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja! Na verzending ontvang je per e-mail een Track & Trace-link waarmee je je pakket kunt volgen.
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen, wat nu?
Wat vervelend! Al onze bestellingen worden zorgvuldig verpakt verzonden.
Is je bestelling beschadigd of onvolledig aangekomen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via e-mail, zodat we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen.
Om de schade goed te kunnen beoordelen en indien nodig een schadeclaim bij de vervoerder in te dienen, vragen we je om:
* de volledige buitenverpakking (doos) te bewaren;
* de binnenverpakking, zoals tempex/foam en beschermmateriaal, te bewaren;
* het product niet weg te gooien of te repareren voordat de schade is afgehandeld.
Daarnaast ontvangen we graag duidelijke foto’s van:
* de buitenverpakking met zichtbaar verzendlabel;
* eventuele schade aan de buitenverpakking;
* de binnenverpakking zoals aangetroffen bij het openen;
* het volledige product;
* de schade aan het product.
⚠️ Belangrijk:
Bewaar de originele verpakking en het beschadigde product totdat de schade is afgehandeld. Deze kunnen nodig zijn om de schade bij de vervoerder te melden.
Na ontvangst van de benodigde informatie kijken we zo snel mogelijk naar een passende oplossing.
📦 Afhalen & bezorging
Kan ik mijn bestelling ophalen in Veldhoven?
Ja, kies bij het afrekenen voor ‘Afhalen in Veldhoven’ en neem vooraf even contact met ons op. We zorgen dan dat je bestelling voor je klaarstaat.
Wat als ik niet thuis ben bij bezorging?
De vervoerder bepaalt wat de volgende bezorgmogelijkheid is. Je pakket kan bijvoorbeeld naar een afhaalpunt of pakketautomaat worden gebracht. Controleer daarom altijd je Track & Trace voor de actuele bezorginformatie.
Wordt je pakket niet opgehaald of geweigerd en daardoor naar ons teruggestuurd? Dan brengen wij de volgende retourkosten in rekening:
* Nederland: €8,95
* Duitsland: €11,95
Hoe lang blijft mijn pakket in een pakketautomaat of afhaalpunt liggen?
Controleer hiervoor altijd je Track & Trace, omdat de bewaartermijn per vervoerder en afleverlocatie kan verschillen.
Kies je in Duitsland voor een DPD-pakketautomaat? Houd er dan rekening mee dat het pakket daar 3 dagen beschikbaar blijft. Haal je het pakket niet op tijd op en wordt het daardoor naar ons teruggestuurd, dan brengen wij €11,95 retourkosten in rekening.
🔄 Retourneren & ruilen
Hoe retourneer ik een artikel?
Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@krokomingo.nl en vul het herroepingsformulier in. Daarna heb je nog 14 dagen om het artikel retour te sturen.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, vragen we je het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons te retourneren.
Is het product of de verpakking meer beschadigd dan nodig is om het product te beoordelen, dan kunnen we eventuele waardevermindering in rekening brengen. Behandel het product daarom zorgvuldig en zorg ervoor dat het goed verpakt wordt geretourneerd.
De kosten en het risico van de retourzending zijn voor rekening van de klant.
Kan ik een artikel ruilen?
Ja! Neem even contact met ons op en plaats daarna zelf een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.
🎁 Cadeaus & cadeaubonnen
Kan ik een cadeau direct laten bezorgen bij iemand anders?
Zeker! Vul bij het afrekenen het adres van de ontvanger in. Een factuur zit nooit bij het pakket.
Hebben jullie cadeaubonnen?
Ja, digitaal en fysiek! Te gebruiken op het hele assortiment.
Kan ik een cadeau laten inpakken?
Zeker! We pakken je cadeau graag feestelijk in – met een Krokomingo-touch natuurlijk. Geef het even aan bij je bestelling.
📷 Product & styling
Zijn alle producten uniek?
Veel wel! We werken met een wisselende collectie, dus op = echt op.
Waar vind ik stylingtips?
Volg ons op Instagram, Facebook en TikTok voor inspiratie, mooie combinaties en een kijkje achter de schermen.
Komen de kleuren op de foto overeen met het echte product?
We doen ons best om onze producten zo realistisch mogelijk te fotograferen. Door lichtinval en verschillende scherminstellingen kunnen kleuren in werkelijkheid soms iets afwijken.
💬 Contact & klantenservice
Hoe neem ik contact op?
Mail naar info@krokomingo.nl, bel of app naar 06 34994670. We reageren meestal dezelfde dag.
Wat zijn jullie openingstijden?
Bestellen kan natuurlijk 24/7. Voor vragen zijn we bereikbaar tijdens kantooruren – en soms ook daarbuiten 😉
Wanneer krijg ik antwoord op mijn bericht?
We reageren zo snel mogelijk, meestal binnen enkele uren op werkdagen.
🐾 Over Krokomingo
Wie zit er achter Krokomingo?
Francis – moeder, dierenliefhebber en oprichter van Krokomingo. Alles in de collectie wordt met zorg en liefde uitgezocht.
Wat betekent de naam Krokomingo?
Een mix van krokodil en flamingo: stoer én sierlijk. Net als onze collectie.
Hebben jullie een fysieke winkel?
Nee, Krokomingo is 100% online. Wel kun je je bestelling ophalen in Veldhoven.